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Inteligente reflexión leo en GranComo sobre una recomendación del libro Subject To Change: Creating Great Products & Services for an Uncertain World: Adaptive Path on Design

La hace Scott Berkun, profesor de Creative Thinking en la Universidad de Washington, que dice: “A los clientes no les importa lo innovador que seas. Sólo desean ser felices y estar satisfechos.” Rotundamente cierto y pienso como Victor Gil en la entrada de GranComo, “la innovación no es un fin, sino un medio”, reflexión que he usado como tirular.

Ayer mismo, en el dabete que establecimos tras la charla de Mariano Klein, hablábamos de esto. Se tiende a vender la tecnología como un generador de valor por sí misma, el proyecto será Ajax, Flash, Flex, Web2.0, Social Network, etc… Como si el tener estas características fuera a mejorar la idea. Es más, muchas veces ni siquiera existe una idea, por lo que directamente se vende un concepto tecnológico, es lo que llamamos venta de humo: “Vamos a hacer el mejor Web 2.0 del mercado”, “Todo tiene que ser Flash”, “Nuestra propuesta es puro Ajax 100%”.

A mi juicio es un craso error que va en perjuicio de todos, a largo plazo nos hace perder mucha credibilidad frente a los clientes. Para que un proyecto funcione, el esfuerzo debe centrarse en encontrar un buen concepto que sirva a los propósitos de nuestros clientes y a su vez de sus propios clientes, el targetgroup. Una vez logrado, tanto la innovación como la tecnología quedarán supeditadas al concepto, y es más, creo de verdad que no hay que innovar necesariamente o aplicar las últimas tecnologías para que una buena idea funcione.

Cómo solía decirnos Kuki en Wysiwyg, “La tecnología tiene que estar siempre al servicio de las ideas”.

vía: GranComo