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Hola amigos,

Hace ya dos semanas que sufro una verdadera pesadilla con el servicio post-venta de Telefónica. Desde una modesta cafetería cerca de casa y gracias a la conexión wifi de mi portátil y a que siempre hay un ser generoso que no pone clave WEP en su router, es que estoy aquí posteando esta queja desahogadora.

Todo comenzó con mi decisión de dar de baja el servicio TV de Imagenio, lo que en términos de Telefónica significa pasar de la modalidad trio a la duo. La baja la realicé en el número 1004 y a los dos días apareció un técnico en casa, muy simpático y dispuesto, se dirigió al router y le realizó un pedazo de hard reset que quita el sentido.

Mi cara era un poema y él me tranquilizó diciendo que todo era normal. Se conectó al router desde su portátil y lo reconfiguró para prepararlo a la modalidad duo, al menos eso me dijo sin inmutarse. Después de una llamada a la central para informar sobre el cambio, activaron la nueva modalidad pasando de los 10 Mbs del Trio a los supuestos 3 Mbs de un ADSL duo.

La última comprobación que realizó fue que yo pudiese navegar y así fue, aunque se sorprendió cuando le pedí acceso al router, al ser mio el cacharro, me dió las claves sin problema. También se le quedó cara de pasmao cuando me conecté al adsl4ever para realizar los tests de línea, el hombre empezó a sudar pero tuvo suerte, todo parecía ir de maravilla. Finalmente le firmé el recibo y se fue ipso facto.

Y entonces comienzó la pesadilla.

Al cabo de 20 minutos de haberse ido el técnico me quedé sin conexión. De repente el piloto del router comenzó a indicar perdida de sincronismo en la línea, lo que viene a decir que comienzas a perder la conexión de forma intermitentente haciendo imposible la navegación. Lo primero que hice fue llamar al 902357000, que es el servicio técnico de Telefónica ADSL, servicio que cuesta 6 céntimos el minuto. Después de un dura batalla en la que me costó un horror que comprendieran que no era el antivirus, ni el firewall, ni el emule, ni el vista, que sí tengo cable de red, que sí está conectado, que soy ingeniero superior en informática, que llevo en esta profesión desde el año 84, hace ya 23 años, al final me hacen caso: “procedemos a comprobar el sincronismo en la línea”.

Pero lo peor fue la respuesta: “La línea está bien. Si quiere podemos enviarle un técnico a su casa que le costará 40 euros o si lo prefiere puede comprarnos otro router por 85 euros, ya que el suyo está fuera de garantía o puede darse de alta en nuestro plan de mantenimiento.” Arghhhhhhhh… Oiga, mi router funciona bien, de hecho he conectado a la línea otro router que tengo de la época Terra, el 3com 812 y también me canta falta de sincronismo en la línea. Es más, cuando desconecto la línea del router todo va de maravilla, el router responde a la red local con su funcionalidad al 100%. Segunda respuesta: “Estoooo… Le entiendo… Por favor, presente una queja en el 1004, atención comercial. ¿Le podemos ayudar en otra cuestión?”.

Bueno, para no aburrirles más. Les diré que el partido de tenis entre el 1004 y el 902357000 ha sido digno de Roland Garros. Después de unas 35 llamadas a ambos números, más o menos 10 horas de diálogo de besugos, 5 partes de incidencia abiertos y cerrados por ellos mismos sin previo aviso al comprobar que la línea está bien, tres partes de reclamación comercial y más de 4 horas de locución de ofertas y protocolos automáticos, han acabado con mi paciencia. Me cambio a Orange, a ONO o al que sea, pero abandono Telefónica. Después de más de doce años de contrato contínuo y devota fidelidad.

¿Cómo es posible que este tipo de cosas puedan sucederle a una empresa como Telefónica?

Como decía Mulder, la verdad está ahí afuera.